POLITICA DE LIVRARE SI ANULARE COMANDA IN CADRUL COMPANIEI MASTERFOL
POLITICA DE LIVRARE COMANDA
I. www.masterfol.ro este un site-ul de prezentare al Salstar SRL, prin care se promoveaza serviciile oferite de acesta. Serviciile oferite pot fi comandate si achitate si de la distanta, prin discutii online sau prin telefon.
II. Procedura de comanda servicii de la distanta (fara prezenta personala a clientului) este urmatoarea:
-
Benefciarul solicita servicii sau produse de la Masterfol prin contactare pe telefon, mail, sau alte mijloace electronice
-
Beneficiarul este contactat de catre un operator Masterfol pe telefon, mail sau alt mijloc de comunicare, prezentandu-i o oferta personalizata pentru nevoile acestuia
-
Beneficiarul isi exprima acceptul sau comunica anumite modificari de termeni sau servicii
-
In urma caderii de acord si acceptarii ofertei de catre Beneficiar, acesta primeste o Comanda scrisa pe care sunt mentionate toti termenii agreati anterior
-
Beneficiarul confirma si isi da acordul pentru exectutia lucrarilor conform Comenzii primite
-
Beneficiarul trimite masina sau masina va fi ridicata de catre terta persoana si transportata la sediul Masterfol
-
In timpul lucrarilor, documentele de executie se trimit Beneficiarului, urmand a achita factura de la distanta (link Mobilpay, OP, etc.) inainte de predarea masinii
-
La sfarsitul lucrarilor Beneficiarul este anuntat si se organizeaza transportul masinii inapoi la Beneficiar, care poate fi asigurat de catre acesta prin terti, poate fi ridicat de catre Beneficiar personal, poate fi livrat de catre Masterfol sau poate fi livrat prin serviu de valeting prin terta companie
-
In cazul in care Beneficiarul a costata orice neconformitate cu privire la serviciile solicitate se adreseaza personal la sediul Masterfol sau prin telefon, ori prin orice alte mijloace electronice.
POLITICA DE ANULARE COMANDA
I. Comenzile efectuate la distanta pot fi anulate sau reprogramate printr-o solicitare telefonica, mail sau prin alte mijloace electronice
II. Anularea sau reprogramarea este considerata efectuata doar in conditiile in care Benficiarul primeste raspuns din partea unui operator Masterfol.
III. In cazul solictarii anularii unei lucrari partial executate, conditiile financiare se vor rediscuta, se vor achita serviciile efectuate, respectiv se vor achita costurile generate de comanda pentru partea neexecutata, ex. materiale comandate, etc.
IV. In cazul anularii unei comenzi cu plata avans efectuata, avansul nu se restituie. Avans se solicita doar pe lucrarile la care Masterfol urmeaza sa comande un anumit material specific solicitarii Beneficiarului, materiale care nu pot fi returnate furnizorului, sau care sunt personalizate Beneficiarului. In acest caz avansul nu se poate utiliza nici pentru alte lucrari. Exceptie prezinta cand furnizorul accepta returnarea materialelor comandate sau Masterfol a identificat alt beneficiar pentru produsele comandate.
O alta modalitate de a returna valoarea avansului este valorificarea catre un alt Beneficiar ulterior, cand se va ivi aceasta oportunitate. In acest caz, avansul se va returna Beneficiarului atunci cand se va valorifica produsul unui alt Beneficiar. Aceasta modalitate are insa un termen limita datorat termenului “shelf time” (perioada cat produsul poate fi tinut pe depozitat fara sa piarda din caracteristici).
V. Daca inaintea expirarii termenului ‘Shelf time” produsele comandate de catre beneficiar pentru lucrarea anulata nu au putut fi valorificate, produsul se va livra Beneficiarului (contra cost) sau la solicitarea scrisa a acestuia se va preda pentru distrugere.
VI. In cazul in care se anuleaza o comanda care a necesitat achizitii sau au generat alte costuri de pregatire, acestea se vor achita de catre Beneficiar.